Konfliktmanagement

Die Chance sich zu verstehen

Wo Menschen miteinander leben und arbeiten, entstehen auch Konflikte. Wenn Sie die Anzeichen erkennen und verstehen, wo die Ursachen liegen, schaffen Sie es, sinnvoll und zielführend zu reagieren.

Im Seminar lernen Sie den lösungsorientierten Umgang mit Menschen in Ihrem beruflichen Umfeld. Sie erfahren, warum Konflikte die Tendenz haben zu eskalieren und wie sie dem entgegensteuern. Mit dem gezielten Einsatz spezieller Kommunikationstechniken reagieren Sie auch in emotional geladenen Situationen konstruktiv und schaffen ein stabiles Fundament für eine gute Zusammenarbeit. Sie sind sich bewusst, dass Ihre Haltung, die gegenseitige Wertschätzung und empathisches Verstehen-Wollen der Schlüssel für anhaltende Lösungen sind.

Seminarinhalte und Methoden:

• Ursachen, Entstehung, Dynamik und Eskalation von Konflikten
• Die Bedürfnisse und Interessen von Menschen – im Kern sind wir alle gleich
• Haltung und Einstellung zu Konflikten
• Konflikte als Chancen erkennen
• Deeskalation und Vermeidungsstrategien: Selbstreflexion, konstruktiver Umgang mit eigenen Emotionen, Einsatz von Frage- und Feedback-Techniken
• Die Schritte zur Konfliktlösung
• Konflikte ansprechen, Konfliktgespräche führen
• Lösungsorientierte Kommunikation: Konflikte klären, Bedürfnisse klar benennen, Win-win-Lösungen entwickeln
• Vereinbarungen für eine langfristig produktive Zusammenarbeit
• Konstruktive Konfliktbewältigung: mit Emotionen umgehen, kreative Lösungen finden, Ich-Botschaften nutzen und Du-Botschaften vermeiden
• Empathie und aktives Zuhören

Für alle Mitarbeiter*innen und Führungskräfte, die ihre Kommunikations- und Handlungskompetenz erweitern wollen, um Konflikte konstruktiv zu lösen.